Para maximizar el beneficio de la PA, identificamos los procesos mayor impacto:. Estos procesos tienden a:
impactar tanto los costos como los ingresos: la mayoría de los procesos importantes son costosos y afectan a los clientes. Por ejemplo, la cotización al contado puede ser costosa si las reglas de precios no son claras. La velocidad y la eficacia del proceso de cotización al cobro definitivamente pueden hacer o deshacer una venta. Estos procesos son buenos candidatos para RPA si se pueden automatizar.
ser de alto volumen: uno de los beneficios clave de RPA es la reducción del esfuerzo humano. Primero debe comenzar a automatizar sus procesos de mayor volumen.
tolerar fallas: si un proceso no puede manejar ningún error, entonces su automatización debe haber un proceso de QA para asegurar que los errores de automatización sean detectados.
Por ejemplo, tiene sentido automatizar el proceso de facturación a pago para la mayoría de las empresas. Sin embargo, los pagos por encima de cierto valor deberían ser aprobados por humanos.
ser propenso a errores: cuantos más errores manuales haya en un proceso, más beneficios puede obtener su empresa al automatizar dicho proceso. Los errores manuales pueden causar una experiencia significativa del cliente o problemas regulatorios, especialmente en los procesos de cara al cliente.
ser sensible a la velocidad: cualquier proceso que pueda retrasar la entrega de servicios a los clientes es un buen candidato para la automatización, ya que la automatización puede hacer que los procesos sean instantáneos.
requerir mano de obra irregular: dado que es difícil encontrar mano de obra temporal, los procesos con demanda laboral irregular obligan a las empresas a contratar para suplir peaks de demanda. Los procesos automatizados pueden escalar hacia arriba o hacia abajo, gestionando fácilmente los peaks. La minería de procesos es otra alternativa para identificar los procesos más adecuados para automatizar. Al utilizar las métricas de rendimiento, las herramientas de minería de procesos pueden mostrar las tasas de automatización y el potencial para las empresas.